Politique de remboursement

garantie & retour

Garantie limitée

GOOLOO garantit à l'acheteur consommateur d'origine que le produit GOOLOO sera exempt de défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation pendant la période de garantie applicable spécifiée dans la section « Période de garantie » ci-dessous, sous réserve des exceptions suivantes.


La présente déclaration de garantie constitue l'intégralité et la seule garantie de GOOLOO. Nous n'assumons aucune autre responsabilité, et nous n'autorisons personne à en assumer une en notre nom, en lien avec la vente de nos produits.

période de garantie

La période de garantie des produits GOOLOO est de 18 + 6 + 6 mois* (*Voir les conditions générales de garantie). Dans tous les cas, la période de garantie débute à la date d'achat par le consommateur initial. Une preuve d'achat du premier achat par le consommateur ou tout autre document justificatif est requis pour vérifier la date de début de la période de garantie.

échange

GOOLOO remplacera (à ses frais) tout produit GOOLOO devenu non fonctionnel pendant la période de garantie applicable en raison d'un défaut de matériaux ou de fabrication. Le produit de remplacement bénéficiera de la garantie restante du produit d'origine.


Si vous soumettez une réclamation au titre de la garantie à GOOLOO pendant la période de garantie conformément à cette garantie, GOOLOO pourra, à sa discrétion :


(i) remplacer le produit GOOLOO par un produit de remplacement du même modèle (ou, avec votre consentement, un produit qui possède des fonctions identiques ou sensiblement similaires à celles du produit d'origine – z.B. un modèle différent avec les mêmes caractéristiques ou le même modèle dans une couleur différente).


(ii) échanger le produit GOOLOO contre un remboursement du prix d’achat.

Limité à l'acheteur consommateur d'origine

La garantie des produits GOOLOO est limitée à l'acheteur initial et n'est pas transférable à un propriétaire ultérieur.

Exceptions

La garantie GOOLOO ne s'applique pas à :


  • Toute utilisation abusive, tout dommage, toute modification, tout dommage accidentel ou toute utilisation à des fins autres que l'utilisation normale par le consommateur, telle qu'autorisée dans la documentation produit GOOLOO en vigueur.
  • Toute tentative de réparation du produit par une personne autre qu'un centre agréé est interdite.
  • Tout produit acheté via une plateforme d'enchères en ligne.


Service client: contact@gooloo.com

Pour bénéficier de la garantie, veuillez contacter notre service client au contact@gooloo.com.

remboursement

Nous proposons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Aucun frais ne sera appliqué. Veuillez noter que les frais de retour et les frais d'expédition initiaux (sauf en cas de problème de qualité) sont à la charge du client.


Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état qu'à sa réception : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.


Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@gooloo.com kontVeuillez activer la procédure de retour. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions pour l'expédition de votre colis.Les articles qui nous sont retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.


Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à contact@gooloo.com kontacte.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si le produit est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Exceptions/Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits sur mesure (z.B. Nous n'acceptons pas les retours de commandes spéciales ni d'articles personnalisés. Les matières dangereuses, les liquides inflammables et les gaz ne sont pas repris. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant votre article.


Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez reçu et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le nouvel article.

Remboursements

Votre remboursement sera approuvé sous 1 à 2 jours ouvrables après réception et vérification de votre retour, et vous serez automatiquement remboursé via le mode de paiement initial. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut également nécessiter un délai de traitement.